<div dir="auto">As a classic died in the wool empiricist, granted that you can identify "misery" factors, given a population of 1,000 users, how do you propose deriving a misery index for that population?<div dir="auto"><br></div><div dir="auto">We can measure download, upload, ping, jitter pretty much without user intervention.  For the measurements you hypothesize, how you you automatically extract those indecies without subjective user contamination.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">I.e.  my download speed sucks. Measure the download speed.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">My isp doesn't fix my problem. Measure what? How?</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Human survey technology is 70+ years old and it still has problems figuring out how to correlate opinion with fact.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Without an objective measurement scheme that doesn't require human interaction, the misery index is a cool hypothesis with no way to link to actual data.  What objective measurements can be made?  Answer that and the index becomes useful. Otherwise it's just consumer whining.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Not trying to be combative here, in fact I like the concept you support, but I'm hard pressed to see how the concept can lead to data, and the data lead to policy proposals.</div><div dir="auto"><br></div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Fri, Oct 21, 2022, 5:20 PM Dave Taht <<a href="mailto:dave.taht@gmail.com">dave.taht@gmail.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">One of the best talks I've ever seen on how to measure customer<br>
satisfaction properly just went up after the P99 Conference.<br>
<br>
It's called Misery Metrics.<br>
<br>
After going through a deep dive as to why and how we think and act on<br>
percentiles, bins, and other statistical methods as to how we use the<br>
web and internet are *so wrong* (well worth watching and thinking<br>
about if you are relying on or creating network metrics today), it<br>
then points to the real metrics that matter to users and the ultimate<br>
success of an internet business: Timeouts, retries, misses, failed<br>
queries, angry phone calls, abandoned shopping carts and loss of<br>
engagement.<br>
<br>
<a href="https://www.p99conf.io/session/misery-metrics-consequences/" rel="noreferrer noreferrer" target="_blank">https://www.p99conf.io/session/misery-metrics-consequences/</a><br>
<br>
The ending advice was - don't aim to make a specific percentile<br>
acceptable, aim for an acceptable % of misery.<br>
<br>
I enjoyed the p99 conference more than any conference I've attended in years.<br>
<br>
-- <br>
This song goes out to all the folk that thought Stadia would work:<br>
<a href="https://www.linkedin.com/posts/dtaht_the-mushroom-song-activity-6981366665607352320-FXtz" rel="noreferrer noreferrer" target="_blank">https://www.linkedin.com/posts/dtaht_the-mushroom-song-activity-6981366665607352320-FXtz</a><br>
Dave Täht CEO, TekLibre, LLC<br>
<br>
-- <br>
You received this message because you are subscribed to the Google Groups "discuss" group.<br>
To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to <a href="mailto:discuss%2Bunsubscribe@measurementlab.net" target="_blank" rel="noreferrer">discuss+unsubscribe@measurementlab.net</a>.<br>
To view this discussion on the web visit <a href="https://groups.google.com/a/measurementlab.net/d/msgid/discuss/CAA93jw4w27a1EO_QQG7NNkih%2BC3QQde5%3D_7OqGeS9xy9nB6wkg%40mail.gmail.com" rel="noreferrer noreferrer" target="_blank">https://groups.google.com/a/measurementlab.net/d/msgid/discuss/CAA93jw4w27a1EO_QQG7NNkih%2BC3QQde5%3D_7OqGeS9xy9nB6wkg%40mail.gmail.com</a>.<br>
</blockquote></div>